Delivery

لعملائنا داخل جمهرية مصر العربية:

نسعى لأن تكون تجربتك على موقعنا ممتعة وبسيطة وناجحة، ولذلك قمنا بإنشاء ألية شحن ترضي العميل، آلية سريعة وآمنة لجعل عملية تسوقك معنا سهلة للغاية.

1- الشحن المجاني: نقوم بتوفير خدمة التوصيل المجاني داخل مصر فقط على كافة منتجاتنا عند شراء أكثر من منتج.
2- في حال كانت الطلبية عبارة عن منتج واحد فقط يتم إضافة مبلغ محدد على حسب المحافظة الموجودة بالجدول التالي وهذا كرسوم توصيل.

3- يتم التوصيل عن طريق احد شركات الشحن المميزة.
4- تستغرق مدة التوصيل من 2-3 أيام عمل للمدن الرئيسية في مصر، وتزيد المدة من 3-5 أيام عمل في المدن الغير رئيسية من تاريخ طلب المنتج.
5- يتم الدفع عند استلام المنتج لمندوب التوصيل علما بأن سياسة الدفع عند الاستلام سارية للطلبيات داخل مصر فقط.
6- سيقوم قسم خدمة العملاء بالاتصال بك لتأكيد الطلب لضمان نجاح عملية الشراء والتأكد من المنتج.
7- في حال رفض العميل استلام ودفع قيمة الطلبية عند وصولها إلى عنوانه بالرغم من كونها مطابقة للمواصفات المطلوبة من قبل العميل فيكون للموقع الحق باتخاذ الاجراءات القانونية تجاه العميل ويتحمل العميل كافة المسؤولية المالية والقانونية عن ذلك بالإضافة الى التكاليف الخاصة بالتوصيل والإرجاع.

لعملائنا خارج جمهرية مصر العربية:
1- يتم الدفع مقدما عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي.
2- يتم احتساب قيمة الشحن (من مستودعاتنا في جمهرية مصر العربية) والتوصيل (إلى عنوان العميل) وإضافتها الى قيمة الطلبية وذلك حسب بلد وموقع العميل.
3- يتم احتساب قيمة الجمارك (في حال وجودها) في بلد العميل وإضافتها الى قيمة الطلبية.
4- يتم التسليم خلال سبعة أيام من تأكيد الطلبية وإتمام عملية الدفع.

متابعة الطلبية:
1- يقوم الموقع بإرسال رسالة بريدية عبرالبريد الالكتروني للعميل بحيث تؤكد عملية البيع وتظهر رقم الطلبية للمتابعة.
2- يمكنكم الاتصال في أي وقت بمركز خدمة العملاء لمعرفة حالة الطلبية والوقت والتاريخ المتوقع للتسليم.

استرداد الطلبيات:
1. يقوم مركز خدمة العملاء لدينا بتزويدكم بالخطوات اللازمة لإرجاع المنتج إلينا من خلال شركائنا في الخدمات اللوجستية مجانا.
2. برجاء العلم بأن المنتجات المرتجعة إلينا بدون إخطار مسبق سترفض وترسل مرة أخرى إليك.
3. برجاء العلم بأنه في حالة عدم مطابقة المنتجات المرسلة للمواصفات المذكورة أعلاه سترفض وترسل مرة أخرى إليك.
4. برجاء العلم بأن آلية استبدال أو استرداد البضاعة تتم فقط في حال لم تستخدم البضاعة، وكذلك إذا كانت خالية من أي عيوب وتلفيات وفي غلافها الأصلي وتحمل بطاقة الصنف الأصلية التي كانت عليها عند التسليم.
5. بعد استيفاء كافة الشروط أعلاه يتم فحص المنتجات من قبل فني خدمات مابعد البيع خلال (2-3 أيام عمل)، بعد ذلك يتمكن العميل من استبدال المنتج بآخر موجود على
موقع XGame-Stores
أو استرداد القيمة المدفوعة من خلال الآتي :
- قسيمة شرائية ترسل على بريدك الإلكتروني لاستخدامها في عملية الشراء القادمة.
- حوالة بنكيةلحساب العميل.
- حوالة إلى بطاقة الائتمان (في حالات الدفع ببطاقة الائتمان).